EasyCare lähituki

Lähitukemme toimii nimensä mukaisesti kentällä, asiakkaidemme luona. Lähitukemme opastaa, tekee asennuksia ja ratkaisee ongelmia paikan päällä. Lähituen toimintaa ohjataan Academican käyttämällä Symantec Management Platform -ratkaisualustalla toimivan työnohjauksen kautta.

Asiakkaidemme palvelupyynnöt, jotka vaativat käyntiä paikan päällä, eskaloidaan lähimmälle vapaana olevalle lähitukihenkilölle, joka saa ajantasaisen tiedon käynnistä mobiililaitteeseensa. Asiakaskäynnin jälkeen lähitukihenkilö päivittää palvelupyynnön tiedot suoraan työnohjausjärjestelmään ja kuittaa palvelupyynnön suoritetuksi.

Tyypillisiä lähitukemme tehtäviä ovat oheislaitteisiin ja kirjoittimiin liittyvät tehtävä sekä asennuksia ja varaosien vaihtoa vaativat toimenpiteet.