EasyCare etätuki

Etätukemme antaa käyttäjätukea sekä ratkaisee suurimman osan palvelupyynnöistä etänä. Tämän mahdollistaa Academican käyttämä Symantec Management Platform -ratkaisualusta, josta löytyvät EasyCare sopimusasiakkaittemme käyttäjien, laitteiden ja ohjelmistojen tiedot.

Etätukemme tiedossa on näin kaikki tuen kannalta oleellinen tieto sekä mahdollisuus ottaa myös etäyhteys asiakkaan laitteeseen ongelman ratkaisemiseksi. EasyCare sopimusasiakkaitamme palvelee etätuessa asiakkaalle nimetty osaava, ammattitaitoinen tiimi ja tiimimanageri. Näin varmistamme kaikille sopimusasiakkaillemme riittävät resurssit ja sovittua vastaavan palvelutason.

Mikäli etätukemme ei saa ongelmaa ratkaistua, etätuki siirtää/eskaloi palvelupyynnön lähitukeen. Etätukemme normaali palveluaika on arkisin klo 8 - 17. Tarvittessa järjestämme tukea ympäri vuorokauden vuoden kaikkina päivinä.