EasyCare tukipalvelut

Academican EasyCare tukipalvelut perustuvat vuosien kokemukseen pk-yritysten tietotekniikan käytön tukemisesta. Meiltä saat laitteiden lisäksi käyttöösi yritystason IT-osaston palvelut: EasyCare tukipalvelu vastaa kysymyksiisi ja ratkoo tietotekniikan ja mobiililaitteiden käyttöön littyvät ongelmat puhelimitse, etätukena ja tarvittaessa lähituen suorittamana.

Academican tukipalveluiden teknisenä ratkaisuna toimii Symantec Management Platform -ratkaisualustalla toimivat, maailman johtavat it-palvelutuotteet, joilla vastaanotamme palvelupyynnöt puhelimitse, sähköpostitse tai asiakasportaalimme kautta.

Palvelupyyntöjen vastaanottaminen ja käsittely perustuu ITILin pohjalta muokattuun, pk-yrityksille sopivaan toimintamalliin. Palvelupyynnön vastaanotettuaan etätukemme tyypillisesti ratkaisee ongelman, opastaa tai tarvittaessa eskaloi palvelupyynnön lähitukeemme.

Palvelukokonaisuutemme on suunniteltu kattamaan asiakkaidemme kaikki tarpeet tukipalveluiden osalta. Asiakas voi ulkoistaa meille koko tietotekniikkansa tai vain tietyn osan siitä.