EasyCare-tukipalvelu perustuu vuosien kokemukseen pk-yritysten tietotekniikan käytön tukemisesta ja ratkaisujen toteuttamisesta. Academican tukipalvelu vastaa kysymyksiin ja ratkoo ongelmat puhelimitse, etätukena ja tarvittaessa myös lähituen suorittamana. Academica tuottaa tukipalvelut työnjohdettuna Helsingin toimistoltaan pääkaupunkiseudulla noin 20 vakituisen IT-ammattilaisen voimin. Tukipalvelu on saatavilla kaikkialle Suomeen.

Toteutus

Tukipalveluiden teknisenä ratkaisuna toimii Symantec Management Platform –palvelunohjausjärjestelmä. Academica vastaanottaa palvelupyynnöt puhelimitse tai sähköpostitse ja suorittaa palvelupyynnön mukaiset toimenpiteet. Kaikki tapahtumat ja ratkaisut dokumentoidaan palvelunohjausjärjestelmään.

Palvelupyyntöjen vastaanottaminen ja käsittely perustuu ITILin pohjalta muokattuun toimintamalliin. Palvelu-pyynnöt priorisoidaan ja Academican etätuki ratkaisee ongelman, opastaa tai tarvittaessa ohjaa palvelu-pyynnön lähitukeen, verkonvalvontaan tai kolmannelle osapuolelle. Käyttötuki seuraa palvelupyynnön etenemistä palvelunohjaus-järjestelmässä ja tiedottaa asiakasta palvelupyynnön etenemisestä. Ratkaistusta palvelupyynnöstä asiakas saa kuittauksen sähköpostiinsa.

Miksi valintasi on EasyCare?

Academican Easycare on pitkän kehitystyön tulos ja kehittyy edelleen. Viimeisimpiä kehitysaskeleita on web–pohjainen raportointiportaali, josta asiakas näkee omat palvelupyyntönsä ja niiden tilatiedot. Portaalissa on lisäksi laiteinventaario, joka ylläpitää erittäin  yksityiskohtaista tietoa käyttäjien työasemista. Portaalista saa myös automaattisesti haluamansa raportit yrityksensä IT:n tilasta, vaikkapa johtoryhmän kokouksiin.

Academicalla on lähes 30 vuoden kokemus IT-alasta ja Easycare-tukipalvelu tuotetaan lähes täysin Academican oman ammattitaitoisen henkilökunnan voimin. Tukipalvelu linkittyy  saumattomasti ja synergisesti Academican muuhun tuotetarjoamaan tarjoten näin keskittämisetuja.

Lisätiedot Academica EasyCare tukipalvelusta: myynti@academica.fi